Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową — działał, był kompletny i odpowiadał opisowi. Jeśli coś jest nie tak, napisz do nas — rozwiążemy to dyskretnie.
Twoje uprawnienia
- Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
- Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Możemy zaproponować drugi z tych sposobów, jeśli wybrany jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli odmówimy naprawy lub wymiany, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, brak zgodności powtarza się mimo naprawy, jest istotny i oczywisty od początku albo zgodnie z przepisami nie musisz najpierw żądać naprawy lub wymiany. Od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
- Uszkodzenia powstałe w transporcie najlepiej zgłosić od razu — warto spisać protokół szkody z kurierem, ale brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.
- Produkt może mieć także gwarancję producenta — informacja jest wtedy dołączona do produktu. Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień wobec nas.
Jak złożyć reklamację
- Napisz na [uzupełnij: e-mail] albo wyślij list na adres: Julita Ryś, [uzupełnij: ulica i numer], [uzupełnij: kod pocztowy] [uzupełnij: miejscowość].
- Opisz, na czym polega problem i kiedy się pojawił, wskaż, czego żądasz, i podaj numer zamówienia. Zdjęcie lub krótki film bardzo pomogą.
- Jeśli będziemy potrzebować produktu do oceny, poprosimy o odesłanie go na adres: Julita Ryś, [uzupełnij: ulica i numer], [uzupełnij: kod pocztowy] [uzupełnij: miejscowość]. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobimy, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
- Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (przy odstąpieniu — od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania).
Wzór reklamacji (nieobowiązkowy)
Adresat: Julita Ryś, [uzupełnij: ulica i numer], [uzupełnij: kod pocztowy] [uzupełnij: miejscowość]
Numer zamówienia i data zakupu: ………………………
Reklamowany produkt: ………………………
Opis problemu i data jego stwierdzenia: ………………………
Moje żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o ……… zł / odstąpienie od umowy(*)
Imię i nazwisko, adres, e-mail: ………………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli dotyczy): ………………………
Data i podpis (przy wersji papierowej): ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Jeśli się nie porozumiemy
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów albo z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej — szczegóły na prawakonsumenta.uokik.gov.pl.